Что это и для чего
Коммуникационная матрица бренда и продуманный план действий (комплекс инструментов, «карта» внешней и внутренней коммуникации бренда), направленный на эффективную передачу информации целевой аудитории для достижения определенных бизнес-, маркетинговых и коммуникационных целей*

* полноценная коммуникационная стратегия включает
в себя диджитал-стратегию и сервис-дизайн

Для кого
Собственники бизнеса
Руководители отдела маркетинга и PR

Результат (артефакты)

• Анализ коммуникационной среды бренда
• Коммуникационная матрица бренда (позиционирование, коммуникационные акценты и цепочки)
• Коммуникационный план – каналы продвижения (модель PESO)

Что это и для чего
Системный план развития и продвижения бренда в цифровой среде (комплекс инструментов, каналов и механик, «карта» взаимодействия бренда с аудиторией в диджитал пространстве), направленный на достижение определенных бизнес, маркетинговых и коммуникационных целей через эффективное использование цифровых каналов и технологий*

*полноценная диджитал-стратегия опирается на коммуникационную стратегию бренда и включает работу с диджитал-каналами, контентом, рекламой, сайтом, CRM и аналитикой

Для кого
Собственники бизнеса
Руководители отдела маркетинга и Диджитал

Результат (артефакты)

• Анализ диджитал-среды бренда и конкурентов
• Диджитал-матрица бренда (цели, аудитории, сообщения, каналы и точки контакта)
• Диджитал-воронка – путь пользователя от первого контакта до целевого действия и повторного взаимодействия
• Диджитал-план – каналы продвижения, инструменты и механики (реклама, контент, SMM, SEO, CRM и др.)
• Система метрик для оценки эффективности диджитал-продвижения

Что это и для чего
Система управления клиентским опытом, которая помогает превратить разрозненные точки контакта, процессы и действия команды в целостный и понятный клиенту путь — от первого взаимодействия до повторного обращения.

Для кого
Собственники бизнеса
Руководители отдела маркетинга и сервиса
Руководители клиентского опыта и операционных команд

Результат (артефакты)

• Диагностика клиентского опыта и сервиса
• Карта клиентского пути (CJM) с ключевыми точками контакта, эмоциями и барьерами
• Приоритизированный план изменений и улучшений клиентского опыта
• Сервисная модель и стандарты, которые помогают команде управлять опытом системно
• Дорожная карта внедрения и инструменты для дальнейшей самостоятельной работы команды