ru
CJM
italy&co.
Кейсы — Сервис и клиентский опыт
клиент
результат
Italy, HITCH, Goose Goose, BRUXX, GIUSTO, BIST, italy&co.
Карты впечатлений гостя CJM с текущим статусом сервиса и атмосферы
услуга
Проведение регулярных обзоров сервиса и атмосферы, актуальная экспертная информация о текущем статусе сервиса; создание уникальной карты пути гостя с точки зрения его эмоций, опасений, мотивов
?
?
?
Совместно с командами ресторанов выстраиваем индивидуальный формат сервиса, выявляем его сильные и слабые стороны, изучаем пользовательское поведение. Обзоры CJM стали одним из KPI по сервису для команд ресторанов italy&co.
